Dấu hiệu kho ảnh cũ đang kéo lùi thương hiệu

Kho ảnh ít khi gây ra vấn đề một cách đột ngột. Nó kéo lùi thương hiệu từ từ, đủ chậm để Anh Chị không để ý cho đến khi khách hàng bắt đầu có ấn tượng mờ nhạt hoặc nhầm lẫn. Bài này giúp Anh Chị tự kiểm tra để biết kho ảnh hiện tại đang ở đâu.

Năm dấu hiệu cần kiểm tra ngay

Sinh Vũ thường dùng danh sách này khi tiếp nhận dự án nhiếp ảnh mới. Anh Chị có thể tự kiểm tra trước khi quyết định đầu tư thêm.

• Mỗi tấm một phong cách khác nhau. Đặt ảnh từ ba kênh (website, fanpage, sàn thương mại điện tử) cạnh nhau. Nếu người ngoài không nhận ra đây là cùng một thương hiệu, đó là dấu hiệu rõ nhất.
• Tông màu và ánh sáng lệch nhau. Một tấm ảnh trắng sáng kiểu chụp phòng studio, một tấm tối ấm theo phong cách lifestyle (phong cách đời thực), một tấm lại chụp ngoài trời. Sự không nhất quán này khiến thương hiệu trông như nhiều bộ phận ghép lại thay vì một thực thể có chủ ý.
• Ảnh không còn khớp với sản phẩm và định vị hiện tại. Bao bì đã đổi nhưng ảnh trên website vẫn là mẫu cũ. Định vị đã nâng cấp nhưng ảnh vẫn mang phong cách bình dân của giai đoạn trước. Đây là lỗi khiến khách hàng mất tin tưởng vì thực tế và hình ảnh không khớp nhau.
• Độ phân giải không đủ cho kênh mới. Ảnh chụp cho mạng xã hội thường không đủ để in khổ lớn hoặc hiển thị trên banner quảng cáo. Khi phóng to, ảnh vỡ hạt, màu mất đi sự sắc nét. Đây là vấn đề kỹ thuật nhưng hệ quả là hình ảnh thương hiệu trông cẩu thả.
• Đang dùng ảnh kho trùng với đối thủ. Nghiên cứu của Nielsen Norman Group chỉ ra rằng ảnh trang trí chung chung bị người xem lướt qua gần như vô hình, vì những tấm đó xuất hiện ở quá nhiều nơi. Chỉ ảnh mang thông tin thật, con người thật, sản phẩm thật mới được xem kỹ.

Khi nào có thể hoãn lại

Không phải kho ảnh cũ nào cũng cần làm lại ngay. Anh Chị có thể hoãn nếu thỏa mãn cả ba điều kiện sau: kho ảnh còn nhất quán về phong cách và tông màu, sản phẩm chưa thay đổi bao bì hoặc định vị, và chưa mở kênh mới đòi hỏi định dạng khác. Nếu chỉ thiếu một trong ba, nên tính đến việc bổ sung hoặc làm lại theo từng phần thay vì đợi đến khi toàn bộ kho ảnh đã lỗi thời.

Lỗi thường gặp khi xử lý kho ảnh cũ

• Chắp vá ảnh cũ và mới lẫn nhau. Đây là lỗi phổ biến nhất. Thay vì làm lại có hệ thống, nhiều doanh nghiệp chụp thêm vài tấm mới rồi trộn vào kho cũ. Kết quả là kênh truyền thông trông càng thiếu nhất quán hơn trước.
• Giữ ảnh sản phẩm mẫu cũ sau khi đã đổi bao bì. Khách hàng nhận hàng không khớp với ảnh, dù sản phẩm bên trong tốt hơn. Đây là nguồn gốc của nhiều đánh giá tiêu cực không đáng có.
• Đổ lỗi cho thiết kế trong khi gốc là kho ảnh. Thiết kế làm bố cục, chọn font, sắp xếp. Nhưng nếu nguyên liệu đầu vào (ảnh) không có chuẩn chung, thiết kế đẹp đến đâu cũng không cứu được sự lộn xộn.

Góc nhìn của Sinh Vũ

Sinh Vũ hay gặp tình huống sản phẩm tốt nhưng kho ảnh chắp vá, mỗi lần một phong cách vì không có chuẩn chung từ đầu. Mỗi lần cần ảnh là một lần quyết định riêng lẻ, lâu dần thành mớ hỗn độn.

Cách xử lý Sinh Vũ thường áp dụng: dựng lại concept bám định vị và một chuẩn màu chung trước, rồi tổ chức buổi chụp theo chuẩn đó, sau đó lập thư viện có phân loại để đợt sau không bị lệch. Mục tiêu là bộ ảnh dùng được lâu dài trên mọi điểm chạm, không phải một bộ ảnh đẹp nhưng chỉ dùng được cho một chiến dịch.

Ảnh trang trí chung chung bị người dùng lướt qua và khó nhớ vì trùng với nhiều trang khác. Chỉ ảnh mang thông tin thật mới được xem kỹ.

Nielsen Norman Group, Photos as Web Content

Anh Chị không cần chờ đến lúc kho ảnh hoàn toàn lỗi thời mới xử lý. Nhận ra sớm, làm có hệ thống, sẽ ít tốn kém và ít gián đoạn hơn so với làm lại toàn bộ khi mọi thứ đã xuống cấp.