Sinh Vũ có cam kết số khách và số lead của sự kiện không

Sinh Vũ không cam kết số khách tham dự hay số lead (khách tiềm năng) của sự kiện. Câu trả lời này nghe có vẻ dè dặt, nhưng thực ra là ngược lại: đây là ranh giới Sinh Vũ nói thẳng từ đầu để giữ chữ tín với Anh Chị, không phải để trốn trách nhiệm.

Ranh giới vai trò là ở đây

Sinh Vũ là studio thiết kế và chỉ đạo nghệ thuật, không phải công ty tổ chức sự kiện trọn gói. Hai vai này khác nhau về bản chất:

• Thiết kế và chỉ đạo nghệ thuật chịu trách nhiệm về phần thị giác: concept đúng thương hiệu, file sản xuất chuẩn kỹ thuật, kiểm màu mẫu in thật trước khi chạy đại trà, giám sát dựng hiện trường đúng thiết kế.
• Số khách tham dự phụ thuộc: danh sách mời, ngân sách và chất lượng truyền thông kéo người đến, mùa vụ, sự kiện cạnh tranh cùng thời điểm.
• Số lead phụ thuộc: chất lượng sản phẩm, giá, năng lực đội bán, trải nghiệm tại gian hàng và cả tâm thế khách khi bước vào.

Sinh Vũ không quản danh sách mời, không chạy quảng bá, không huấn luyện đội bán. Cam kết những con số đó là cam kết thứ mình không nắm tay.

Chỉ số kiểm soát được và chỉ số kết quả

Có một cách phân biệt hữu ích khi làm việc với nhiều đơn vị trong một chiến dịch:

• Chỉ số đầu ra (output): đo chất lượng và nỗ lực thực thi của từng bên. Ví dụ: thiết kế hoàn thành đúng hạn, đủ hạng mục, dựng hiện trường đúng bản, màu sắc khớp mẫu kiểm tra.
• Chỉ số kết quả (outcome): đo tác động kinh doanh cuối cùng. Ví dụ: số khách tham dự, số lead thu được, tỷ lệ chuyển đổi.

Mỗi bên trong chuỗi chỉ nên chịu trách nhiệm phần mình thực sự kiểm soát. Đơn vị truyền thông chịu độ phủ và số người đến. Đội bán chịu chuyển đổi lead. Sinh Vũ chịu thị giác và tài sản bàn giao. Trộn lẫn trách nhiệm ngay từ hợp đồng là dọn sẵn chỗ để đổ lỗi chéo về sau.

Lỗi thường gặp khi giao kỳ vọng

• Kỳ vọng đơn vị thiết kế bảo chứng số khách và lead, rồi thất vọng khi khâu mời hoặc khâu bán mới là chỗ hụt thực sự.
• Chọn đơn vị vì họ dám hứa con số cao. Hứa suông thường đi cùng chất lượng thực thi thấp, vì họ đã chấp nhận rủi ro bằng miệng thay vì bằng công sức.
• Không phân vai chỉ số từ đầu hợp đồng, đến khi sự kiện không ra lead thì mọi người nhìn về phía thiết kế đầu tiên.

Góc nhìn của Sinh Vũ

Sinh Vũ thiết kế sao cho mỗi điểm chạm (touchpoint) kể được câu chuyện thương hiệu, và gắn sẵn cách lần dấu để đội Anh Chị đo được: mã QR riêng cho từng điểm, đường dẫn (URL) theo dõi riêng cho từng hạng mục vật liệu, biển hỏi thăm tích hợp vào gian hàng. Đây là phần Sinh Vũ làm được và làm tốt.

Còn con số cuối, số khách bước qua cửa và số người để lại thông tin, là kết quả của cả hệ thống: truyền thông, sản phẩm, giá, đội bán và trải nghiệm tại chỗ. Không ai trong hệ thống đó nên nhận hay đổ trách nhiệm về một mình.

Tìm đơn vị cam kết trách nhiệm và minh bạch, không phải cam kết con số. Con số kết quả phụ thuộc sản phẩm, giá, đội bán, trải nghiệm, thị trường và đối thủ. Không đơn vị nào trung thực lại cam kết thứ mình không kiểm soát hết.

ClicksGeek, Marketing Agency With Guaranteed Results

Nếu Anh Chị muốn có cam kết trên toàn bộ chỉ số từ số khách đến lead đến doanh thu, Sinh Vũ sẵn sàng ngồi cùng để giúp phân vai rõ: ai chịu chỉ số nào, đơn vị nào cần bổ sung, và hợp đồng nên ghi ra sao để tránh tranh cãi sau sự kiện.